Сбербанк развивается навстречу клиентам

В головном офисе Поволжского банка ОАО «Сбербанк России» прошла пресс-конференция председателя Владимира Ситнова, которая транслировалась на 7 регионов присутствия территориального банка.

Топ-менеджер подвел итоги работы и рассказал о перспективах развития банка в 2014 году.

«В 2013 году Поволжский банк продемонстрировал уверенные темпы роста по основным показателям, и эта же тенденция прослеживается и в квартале 2014 года», – сообщил Владимир Ситнов.

Председатель перечислил основные проекты 2013 года и оценил их эффективность. В частности, он отметил, что проект «Деловая среда» развивается, прирастает новыми возможностями, и только на территории Поволжского банка верифицировано более 17000 пользователей и реализовано более 15000 продуктов. Более 20% кредитов «Доверие» реализуются в рамках тарифного плана «Лига бизнеса». Более 2500 клиентов Поволжского Сбербанка уже используют выгоды межкорпоративного электронного документооборота «E-Invoicing», ежедневно передавая с помощью системы около 1500 документов.

В розничном сегменте в 2013 году Поволжский банк увеличил долю на рынке привлечения до 577 млрд.руб. Значительно на показатели оказали влияние новые продукты и услуги. Новинка 2013 года – возможность проводить анализ личных финансов в личном кабинете в «Сбербанк ОнЛ@йн». Развивается услуга «Автоплатеж»: теперь не только привычные платежи за сотовую связь, интернет, платежи по кредитам, но и новые возможности доступны клиентам – оплата ЖКХ и штрафов ГИБДД в автоматическом режиме. «Развивая эти услуги и сервисы, мы дарим клиентам возможность экономить один из ценнейших ресурсов наших дней – время!» - подчеркнул Владимир Ситнов.

Количество операций в удаленных каналах обслуживания показывают впечатляющую динамику: в 2013 году их объем составил 83,5% от общего количества операций физических лиц, а это 1 млн. операций в сутки. Количество активных пользователей «Сбербанк ОнЛ@йн» увеличилось вдвое и превысило 1 млн. человек. «Мы связываем это с фокусным развитием данной услуги и существенной переработкой приложений для мобильных устройств», - сообщил председатель.

В Поволжском Сбербанке продолжается проект «Переформатирование филиальной сети», в рамках которого офисы обновили дизайн и перешли на новый уровень обслуживания. «В 2014 году мы продолжаем экспериментировать в этом направлении, предлагая новые форматы обслуживания, в частности, это офисы для автомобилистов, которые в ближайшее время появятся в Самаре, молодежные офисы, офисы формата «Сбербанк Премьер». Кроме того, мы набираем дополнительно 500 человек в фронт-офисы», - сообщил топ-менеджер.

На пресс-конференции прозвучало два важных анонса: торжественное открытие Центра сопровождения клиентских операций в июне 2014 года в Самаре и проведение «Зеленого марафона» 7 июня на территории семи областных центров присутствия Поволжского банка.

«Мы серьезно продвинулись в движении навстречу клиенту, и системно работаем с обращениями потребителей. За квартал 2014 года мы зафиксировали на 30% меньше жалоб, чем за аналогичный период 2013 года, при этом количество предложений возросло на 30%. Задачи, которые мы ставим в 2014 году перед банком – это не только повышение эффективности, но прежде всего повышение лояльности внутренних и внешних клиентов. Мы будем продолжать совершенствовать сервисы и предлагать новые, более технологичные и современные банковские продукты и услуги», - подытожил Владимир Ситнов.

Заслушав топ-менеджера Сбербанка и задав ему вопросы в режиме ВКС, журналисты остались один на один с руководством Ульяновского отделения и повели речь о достижениях и планах регионального отделения Сбербанка.

- Если говорить об Ульяновской области, то все введенные в 2013 году показатели выполнены, и по рейтингу работы мы занимаем первое место среди региональных отделений Поволжского банка, а по России – третье, - сообщил участникам встречи управляющий Ульяновским отделением Сбербанка Вячеслав Безруков.

Вячеслав Евгеньевич ответил на вопросы и рассказал о реализации программы переформатирования и оптимизации филиальной сети региона, о работе над повышением качества обслуживания, в том числе о внедрении тактики «сидя-сидя».

- Сейчас мы погружены в стратегию развития Сбербанка до 2018 года, и главные задачи для нас – прибыль, снижение расходов и довольные клиенты, - отметил управляющий. - Клиенты ценят в первую очередь хорошее обслуживание. И если говорить о нашем регионе, то индекс качества обслуживания составляет 98,2%, и это один из высоких показателей в Поволжье. А довольный клиент – самая главная задача банка, с которой он справляется на пять.

# # #

Поволжский банк является одним из 16 территориальных банков Сбербанка и курирует деятельность ОАО «Сбербанк России» на территории Самарской, Астраханской, Волгоградской, Оренбургской, Пензенской, Саратовской и Ульяновской областей.

Генеральная лицензия Банка России на осуществление банковских операций 1481. Официальный сайт Банка – www.sberbank.ru.

 

Комментарии

Общество
По информации Роспотребнадзора на 12:00 31 марта 2020 года в Ульяновской области зафиксирован единственный подтвержденный случай заболевания новой коронавирусной инфекции. Под наблюдением врачей на данный момент находится 626 человек, остальные сняты с наблюдения. В стационары области госпитализировано восемь человек с ОРВИ, прибывших из-за рубежа. Всего в регион прибыло 1 189 человек.
Общество
Депутаты Госдумы приняли во втором чтении законопроект, ужесточающий административное наказание за нарушение карантина. Законопроект меняет статью КоАП «Нарушение законодательства в области обеспечения санитарно-эпидемиологического благополучия населения». В ней пропишут наказание за нарушение карантина «при режиме ЧС или при возникновении угрозы распространения заболевания, представляющего опасность для окружающих». Для граждан предусмотрены штрафы в разм...
Общество
С 28 марта ульяновская швейная фабрика «Бостон» полностью переквалифицировала свое производство. Там приостановлен пошив костюмов и форменной одежды и начат выпуск гигиенических масок. Об этом сообщает зампред правительства Ульяновской области Андрей Тюрин. «На «Бостон» не распространяются ограничения, связанные с приостановлением работы организации, в соответствии с Указом Губернатора от 12.03.2020 г. На фабрике усилены санитарно-эпидемиологические меропр...
Общество
Актер ушел из жизни в 67 лет, не дожив до дня рождения несколько дней. Сегодня стало известно о смерти Александра Куражева, актера Ульяновского драматического театра. Через несколько дней, 7 апреля, ему бы исполнилось 68 лет. Он посвятил театру большую часть своей жизни. Стаж его актерской работы 46 лет. В последнее время Куражев перестал играть в постановках ульяновского драматического театра, вышел на пенсию и отправился на родину. О времени и месте прощ...
Общество
В зоне деятельности пятого регоператора устанавливают новые евроконтейнеры. На днях в южные районы Ульяновской области, которые обслуживает «Межрегиональная экологическая компания», поступило 224 емкости для сбора ТКО, которые будут разгружаться новыми мусоровозами. Спецтехника в количестве шести единиц приступит к работе в ближайшие дни. Сейчас контейнеры начали устанавливать в Новоспасском районе. Напомним, с 1 января 2020 года на территории Павловского,...
Общество
Проект «Школа общественной дипломатии» это совместный проект фонда «Ульяновск – культурная столица» и Ульяновского регионального отделения организации «Опора России». Он стал победителем конкурсного отбора для предоставления субсидий из регионального бюджета. К участию в проекте приглашаются некоммерческие организации и гражданские активисты в возрасте от 18 до 40 лет из Ульяновска, Димитровграда, Инзы, а также рабочих поселков Кузоватово, Измайлово, Вешка...
Культура
Агентство по туризму Ульяновской области совместно с Клубом активных родителей запускает проект «Необычные истории»: цикл видео-презентаций по уникальным местам города Ульяновска. Для участия в проекте необходимо снять видео-презентацию уникального объекта города, прислать ее на почту [email protected] или самостоятельно загрузить в группе Вконтакте на странице Клуба активных родителей по ссылке: https://vk.com/videos-61789061. Первые мини-экскурсии уже ра...
Происшествия
Местонахождение молодого человека было неизвестно с 18 марта 2020 года. Как сообщали в поисковом отряде «Лиза Алерт», 30-летней Альберт Абдуллов ушел из дома в селе Елховое Озеро, Цильнинского района, Ульяновской области. Сегодня стало известно, что молодой человек найден, погиб.
Общество
Премьер-министр России Михаил Мишустин дал поручение временно приостановить размещение в санаториях, работу курортных объектов массового отдыха и деятельность организаций общественного питания. Федеральные госорганы, у которых есть подведомственные санатории, пансионаты, дома отдыха, детские лагеря и гостиницы; Управделами президента, Фонд социального страхования, органы исполнительной власти регионов должны с 28 марта до 1 июня приостановить бронирование...