Сбербанк развивается навстречу клиентам

В головном офисе Поволжского банка ОАО «Сбербанк России» прошла пресс-конференция председателя Владимира Ситнова, которая транслировалась на 7 регионов присутствия территориального банка.

Топ-менеджер подвел итоги работы и рассказал о перспективах развития банка в 2014 году.

«В 2013 году Поволжский банк продемонстрировал уверенные темпы роста по основным показателям, и эта же тенденция прослеживается и в квартале 2014 года», – сообщил Владимир Ситнов.

Председатель перечислил основные проекты 2013 года и оценил их эффективность. В частности, он отметил, что проект «Деловая среда» развивается, прирастает новыми возможностями, и только на территории Поволжского банка верифицировано более 17000 пользователей и реализовано более 15000 продуктов. Более 20% кредитов «Доверие» реализуются в рамках тарифного плана «Лига бизнеса». Более 2500 клиентов Поволжского Сбербанка уже используют выгоды межкорпоративного электронного документооборота «E-Invoicing», ежедневно передавая с помощью системы около 1500 документов.

В розничном сегменте в 2013 году Поволжский банк увеличил долю на рынке привлечения до 577 млрд.руб. Значительно на показатели оказали влияние новые продукты и услуги. Новинка 2013 года – возможность проводить анализ личных финансов в личном кабинете в «Сбербанк ОнЛ@йн». Развивается услуга «Автоплатеж»: теперь не только привычные платежи за сотовую связь, интернет, платежи по кредитам, но и новые возможности доступны клиентам – оплата ЖКХ и штрафов ГИБДД в автоматическом режиме. «Развивая эти услуги и сервисы, мы дарим клиентам возможность экономить один из ценнейших ресурсов наших дней – время!» - подчеркнул Владимир Ситнов.

Количество операций в удаленных каналах обслуживания показывают впечатляющую динамику: в 2013 году их объем составил 83,5% от общего количества операций физических лиц, а это 1 млн. операций в сутки. Количество активных пользователей «Сбербанк ОнЛ@йн» увеличилось вдвое и превысило 1 млн. человек. «Мы связываем это с фокусным развитием данной услуги и существенной переработкой приложений для мобильных устройств», - сообщил председатель.

В Поволжском Сбербанке продолжается проект «Переформатирование филиальной сети», в рамках которого офисы обновили дизайн и перешли на новый уровень обслуживания. «В 2014 году мы продолжаем экспериментировать в этом направлении, предлагая новые форматы обслуживания, в частности, это офисы для автомобилистов, которые в ближайшее время появятся в Самаре, молодежные офисы, офисы формата «Сбербанк Премьер». Кроме того, мы набираем дополнительно 500 человек в фронт-офисы», - сообщил топ-менеджер.

На пресс-конференции прозвучало два важных анонса: торжественное открытие Центра сопровождения клиентских операций в июне 2014 года в Самаре и проведение «Зеленого марафона» 7 июня на территории семи областных центров присутствия Поволжского банка.

«Мы серьезно продвинулись в движении навстречу клиенту, и системно работаем с обращениями потребителей. За квартал 2014 года мы зафиксировали на 30% меньше жалоб, чем за аналогичный период 2013 года, при этом количество предложений возросло на 30%. Задачи, которые мы ставим в 2014 году перед банком – это не только повышение эффективности, но прежде всего повышение лояльности внутренних и внешних клиентов. Мы будем продолжать совершенствовать сервисы и предлагать новые, более технологичные и современные банковские продукты и услуги», - подытожил Владимир Ситнов.

Заслушав топ-менеджера Сбербанка и задав ему вопросы в режиме ВКС, журналисты остались один на один с руководством Ульяновского отделения и повели речь о достижениях и планах регионального отделения Сбербанка.

- Если говорить об Ульяновской области, то все введенные в 2013 году показатели выполнены, и по рейтингу работы мы занимаем первое место среди региональных отделений Поволжского банка, а по России – третье, - сообщил участникам встречи управляющий Ульяновским отделением Сбербанка Вячеслав Безруков.

Вячеслав Евгеньевич ответил на вопросы и рассказал о реализации программы переформатирования и оптимизации филиальной сети региона, о работе над повышением качества обслуживания, в том числе о внедрении тактики «сидя-сидя».

- Сейчас мы погружены в стратегию развития Сбербанка до 2018 года, и главные задачи для нас – прибыль, снижение расходов и довольные клиенты, - отметил управляющий. - Клиенты ценят в первую очередь хорошее обслуживание. И если говорить о нашем регионе, то индекс качества обслуживания составляет 98,2%, и это один из высоких показателей в Поволжье. А довольный клиент – самая главная задача банка, с которой он справляется на пять.

# # #

Поволжский банк является одним из 16 территориальных банков Сбербанка и курирует деятельность ОАО «Сбербанк России» на территории Самарской, Астраханской, Волгоградской, Оренбургской, Пензенской, Саратовской и Ульяновской областей.

Генеральная лицензия Банка России на осуществление банковских операций 1481. Официальный сайт Банка – www.sberbank.ru.

 

Я рекомендую
Пока никто не рекомендует

Комментарии

Комментарии предназначены для общения, обсуждения и выяснения интересующих вопросов

Общество
Согласно прогнозам, во вторник, 17 сентября будет облачно с прояснениями, временами дождь. Днем столбик термометра поднимется до отметки +20 градусов, к вечеру остановится на отметке +5 градусов. Ветер юго-западный до 6 метров в секунду. Атмосферное давление 739 миллиметров ртутного столба.+ В среду будет облачно, временами небольшой дождь. Днем воздух прогреется до +19 градусов, а к ночи температура снизится до +6 градусов. Ветер юго-западный до 5 метров...
Культура
По словам директора фонда «Ульяновск – культурная столица» Татьяны Ившиной, у ульяновских музыкантов появится возможность лично пообщаться с экспертами, которые уже достигли определённых успехов в музыкальной сфере.+ Впервые музыкальная конференция состоялась в прошлом году. В 2019 году посетят уже знакомые спикеры, а также новые эксперты. Мероприятие состоится 27 и 28 сентября 2019 года в «Records Music Pub». Участие бесплатное.
Общество
На шестикилометровом участке федеральной трассы автодороги «Саранск–Сурское–Ульяновск» от села Уржумское до поворота на село Юшанское Майнского района укладывают верхний слой дорожного покрытия и укрепляют обочины. По данным ФКУ «Федеральное управление автомобильных дорог Волго-Вятского региона Федерального дорожного агентства», для устранения неровностей и других дефектов покрытия дорожники применили технологию холодной регенерации. Для предотвращения обр...
Общество
В первый же день на травке около магазина вышли погулять слоны, это вызвало большой резонанс в городе. Мы приехали в цирк, чтобы поговорить с дрессировщиком великанов. Алекс Гертнер — дрессировщик в пятом поколении, с его слов уже подрастает шестое поколение – его дети. В Ульяновск цирк приехал из Германии впервые. С собой артисты привезли верблюдов (шесть), пони, слонов (два) и даже гусей (семь). Но, безусловно, особый резонанс в обществе вызвали слоны, м...
Общество
Звонившая женщина, проживающая в многоквартирном жилом доме на улице Державина в Железнодорожном районе областного центра, рассказала спасателям, что ее кот забрался в электрощитовую шахту. Животное не могло самостоятельно выбраться. Прибывшие спасатели поисково-спасательной службы через техническое отверстие в стене квартиры достали питомца взволнованной женщины. Кота передали хозяйке. Животное не пострадало и помощь ветеринаров не потребовалась
Общество
По данным синоптиков, сегодня на территории Ульяновской области ожидается переменная облачность, без осадков. Ветер неустойчивый 2 — 7 м/с. Температура днем +21°,+26°С.
Общество
В четверг, 5 сентября, и в пятницу ожидается небольшая облачность без осадков. Восточный ветер не превысит 2 метров в секунду. Столбик термометра в четверг днем достигнет 20 градусов тепла, к ночи – остановится на отметке +7 градусов. Атмосферное давление 754 миллиметра ртутного столба. В пятницу днем воздух прогреется до +21 градуса. Ночью похолодает до +8 градусов. Атмосферное давление 754 миллиметра ртутного столба. В грядущие выходные, согласно прогноз...
Культура
Фестиваль городских прогулок «Экскурсион» будет проходить в преддверии дня города Ульяновска с 5 по 8 сентября. Инициаторами фестиваля выступает администрация Ульяновска и общественная организация «Молодёжный инициативный центр», которые совместно реализуют программу «Ночная мэрия Ульяновска».Для горожан организуют 21 экскурсию и прогулку по городу. Их проведут разные экскурсоводы и организации, которые профессионально или любительски занимаются экскурсион...
Происшествия
Около часа дня 53-летний водитель за рулем автомобиля “Ниссан Нот” выезжал на главную дорогу со второстепенной на нерегулируемом перекрестке. Мужчина не предоставил преимущества и столкнулся с автомобилем марки “Тойота Камри”, за рулем которого находился 27-летний молодой человек.  В результате столкновения двух иномарок пострадала 26-летняя пассажирка последней. Девушку доставили в больницу для медицинского осмотра. Сейчас пострадавшая находится дома