Сбербанк развивается навстречу клиентам

В головном офисе Поволжского банка ОАО «Сбербанк России» прошла пресс-конференция председателя Владимира Ситнова, которая транслировалась на 7 регионов присутствия территориального банка.

Топ-менеджер подвел итоги работы и рассказал о перспективах развития банка в 2014 году.

«В 2013 году Поволжский банк продемонстрировал уверенные темпы роста по основным показателям, и эта же тенденция прослеживается и в квартале 2014 года», – сообщил Владимир Ситнов.

Председатель перечислил основные проекты 2013 года и оценил их эффективность. В частности, он отметил, что проект «Деловая среда» развивается, прирастает новыми возможностями, и только на территории Поволжского банка верифицировано более 17000 пользователей и реализовано более 15000 продуктов. Более 20% кредитов «Доверие» реализуются в рамках тарифного плана «Лига бизнеса». Более 2500 клиентов Поволжского Сбербанка уже используют выгоды межкорпоративного электронного документооборота «E-Invoicing», ежедневно передавая с помощью системы около 1500 документов.

В розничном сегменте в 2013 году Поволжский банк увеличил долю на рынке привлечения до 577 млрд.руб. Значительно на показатели оказали влияние новые продукты и услуги. Новинка 2013 года – возможность проводить анализ личных финансов в личном кабинете в «Сбербанк ОнЛ@йн». Развивается услуга «Автоплатеж»: теперь не только привычные платежи за сотовую связь, интернет, платежи по кредитам, но и новые возможности доступны клиентам – оплата ЖКХ и штрафов ГИБДД в автоматическом режиме. «Развивая эти услуги и сервисы, мы дарим клиентам возможность экономить один из ценнейших ресурсов наших дней – время!» - подчеркнул Владимир Ситнов.

Количество операций в удаленных каналах обслуживания показывают впечатляющую динамику: в 2013 году их объем составил 83,5% от общего количества операций физических лиц, а это 1 млн. операций в сутки. Количество активных пользователей «Сбербанк ОнЛ@йн» увеличилось вдвое и превысило 1 млн. человек. «Мы связываем это с фокусным развитием данной услуги и существенной переработкой приложений для мобильных устройств», - сообщил председатель.

В Поволжском Сбербанке продолжается проект «Переформатирование филиальной сети», в рамках которого офисы обновили дизайн и перешли на новый уровень обслуживания. «В 2014 году мы продолжаем экспериментировать в этом направлении, предлагая новые форматы обслуживания, в частности, это офисы для автомобилистов, которые в ближайшее время появятся в Самаре, молодежные офисы, офисы формата «Сбербанк Премьер». Кроме того, мы набираем дополнительно 500 человек в фронт-офисы», - сообщил топ-менеджер.

На пресс-конференции прозвучало два важных анонса: торжественное открытие Центра сопровождения клиентских операций в июне 2014 года в Самаре и проведение «Зеленого марафона» 7 июня на территории семи областных центров присутствия Поволжского банка.

«Мы серьезно продвинулись в движении навстречу клиенту, и системно работаем с обращениями потребителей. За квартал 2014 года мы зафиксировали на 30% меньше жалоб, чем за аналогичный период 2013 года, при этом количество предложений возросло на 30%. Задачи, которые мы ставим в 2014 году перед банком – это не только повышение эффективности, но прежде всего повышение лояльности внутренних и внешних клиентов. Мы будем продолжать совершенствовать сервисы и предлагать новые, более технологичные и современные банковские продукты и услуги», - подытожил Владимир Ситнов.

Заслушав топ-менеджера Сбербанка и задав ему вопросы в режиме ВКС, журналисты остались один на один с руководством Ульяновского отделения и повели речь о достижениях и планах регионального отделения Сбербанка.

- Если говорить об Ульяновской области, то все введенные в 2013 году показатели выполнены, и по рейтингу работы мы занимаем первое место среди региональных отделений Поволжского банка, а по России – третье, - сообщил участникам встречи управляющий Ульяновским отделением Сбербанка Вячеслав Безруков.

Вячеслав Евгеньевич ответил на вопросы и рассказал о реализации программы переформатирования и оптимизации филиальной сети региона, о работе над повышением качества обслуживания, в том числе о внедрении тактики «сидя-сидя».

- Сейчас мы погружены в стратегию развития Сбербанка до 2018 года, и главные задачи для нас – прибыль, снижение расходов и довольные клиенты, - отметил управляющий. - Клиенты ценят в первую очередь хорошее обслуживание. И если говорить о нашем регионе, то индекс качества обслуживания составляет 98,2%, и это один из высоких показателей в Поволжье. А довольный клиент – самая главная задача банка, с которой он справляется на пять.

# # #

Поволжский банк является одним из 16 территориальных банков Сбербанка и курирует деятельность ОАО «Сбербанк России» на территории Самарской, Астраханской, Волгоградской, Оренбургской, Пензенской, Саратовской и Ульяновской областей.

Генеральная лицензия Банка России на осуществление банковских операций 1481. Официальный сайт Банка – www.sberbank.ru.

 

12 просмотров в ноябре
Я рекомендую
Пока никто не рекомендует

Комментарии

Комментарии предназначены для общения, обсуждения и выяснения интересующих вопросов

Общество
Он пройдет 15 ноября в 18:30 в киноконцертном комплексе «Современник». Гости праздника смогут продегустировать блюда национальной кухни, увидеть национальные чувашские костюмы, изделия народных промыслов, выступления национальных коллективов. Проведение традиционного праздника урожая стало возможным благодаря поддержке городской администрации, который широко отмечают представители чувашского народа, проживающего в Ульяновске.
Общество
Соревнования пройдут в гимнастическом зале спортивного комплекса «Торпедо» . Торжественное открытие состоится в первый соревновательный день — 16 ноября в 15:00. Соревнования пройдут в семи возрастных категориях: 2003-2004 г.р. (кандидат в мастера спорта), 2005-2006 г.р. (первый взрослый разряд), 2006-2007 г.р. (второй взрослый разряд), 2007-2008 г.р. (третий взрослый разряд), 2008-2009 г.р. (первый юношеский разряд), 2010-2011 г.р. (второй юношеский разря...
Общество
Сегодня кинотеатр в центре города временно приостановил свою работу. - 13 ноября в кинотеатре «Мувиз» Ульяновск генеральная уборка, по этой причине кинотеатра не работает. Приносим извинения за доставленные неудобства, - сообщили в кинотеатре. Напомним, в середине октября кинотеатр также закрывался по техническим причинам.
Происшествия
Сотрудники МЧС сегодня ночью работали в Заволжском районе. В 00:23 в службу спасения 101 поступил сигнал из многоквартирного жилого дома гостиничного типа с улицы Врача Михайлова.  Как сообщают в региональном МЧС, звонившая женщина сообщила, что ее 82-летний сосед вышел в общий коридор в легкой домашней одежде, а тем временем дверь захлопнулась. Попасть в квартиру не может. На место экстренно прибыли спасатели городской поисково-спасательной службы во глав...
Общество
Временно исполняющий главы города Вадим Андреев подписал ряд постановлений о демонтаже самовольно установленных нестационарных объектов различного назначения. Один из них – шлагбаум, преграждающий въезд на парковку перед торговым центром «Энтерра» на улице Радищева, 39. Работы запланированы на 23 ноября. 13 ноября намечено убрать киоск «Шаур-Time», расположенный между домами №160 и 166 по улице Радищева. 22 и 27 ноября планируется демонтировать два сарая,...
Общество
С понедельника начнет принимать учеников Губернаторский лицей в юго-западном микрорайоне. Его открыли сегодня. Лицей сможет принять около 1000 учеников. Как сообщает администрация Ульяновска, в учебном заведении есть кинозал на 300 мест, концертный и конференц-зал, студия телевидения и звукозаписи. В столовой могут одновременно обедать или завтракать до 300 человек. Также есть несколько спортивных и тренажерный зал, стадион с искусственным покрытием и скал...
Общество
Главный волшебник страны отправился в тур по России. В этом году за два месяца «Путешествие Деда Мороза с НТВ» охватит 22 города: Красноярск, Томск, Барнаул, Кемерово, Новосибирск, Омск, Тюмень, Екатеринбург, Челябинск, Пермь, Казань, Ижевск, Нижний Новгород, Саратов, Краснодар, Воронеж, Тулу, Санкт-Петербург, Череповец, Вологду, Ярославль и Москву. Как и в прошлом году, во время своего объезда России главный волшебник страны обойдет наш город стороной.  К...
Общество
8 ноября во Дворце культуры «Губернаторский» прошла концертная программа, посвящённая 30-летию отделения хорового пения Детской школы искусств № 10 и 70-летию его руководителя и основателя школы Александра Додосова. Губернатор Ульяновской области Сергей Морозов вручил юбилярам подарок и поздравил их со знаменательными датами. В первом отделении концертного мероприятия выступили лучшие хоровые коллективы ДШИ №10: «Солнечный ветер», «Звонкий ветерок», «Вольн...
Спорт
В начале ноября в соседнем регионе прошел открытый лично-командный мастерский турнир «Кубок Первопоселенца» по пауэрлифтингу, его отдельным движениям, силовому двоеборью, народному жиму и пауэрспорту. Ульяновскую область представила команда ребят из Павловки. К состязаниям парни готовились полгода, они выступали в номинации «народный жим», в рамках которой юноши до 19 лет выполняют многоповторный жим с половиной собственного веса, более старшие работают со...