Повышенная конкуренция на рынке современных товаров и услуг, обязывает многих руководителей подразделений, принимать различные меры для привлечения большего количества потенциальных потребителей. И одним из важных аспектов в этом, выступает улучшениекачества обслуживания клиентов. Многие работодатели нанимают тайного покупателя, чтобы оценить реальную обстановку на рабочем месте.

Тайный покупатель — человек, изображающий стандартного потребителя. Находясь в точке торговли или оказания услуг, он оценивает качество предоставленного обслуживания, проходя полный комплекс покупки. Такой метод изучения ситуации позволяетпредпринимателю видеть то, что происходит на рабочем месте, каждый день.

Работа тайного покупателя включает оценку нескольких аспектов, таких как: внешний вид персонала, его поведение во время обслуживания, грамотность и компетентность в товаре/услуге которые он представляет, силу убеждения и активность. Также тайный покупатель анализирует общее состояние рабочего места, продукции, стендов, фасада помещения и других важныхосновополагающих, влияющих на восприятие потенциальных потребителей. Поэтому человек, работающий тайным покупателем должен обладать рядом личных качеств. Они напрямую будут влиять на качество проведенной проверки.

Работать тайным покупателем могут лица, достигшие 18 лет, грамотные и вежливые, ответственные и пунктуальные, трудолюбивые и честные, внимательные и приветливые. На работу принимаются люди различного пола и статуса, значит,работать тайным покупателем может каждый, кто готов адекватно оценивать ситуацию сфер обслуживания любого уровня.

Тайный покупатель может быть различного статуса: обычный проверяющий и VIP представитель. Обычный покупатель проверяет стандартные точки торговли и сферы услуг, тогда как VIP покупатель оценивает салоны и торговые точки, с дорогостоящей и элитной продукцией.

Оплата такого покупателя варьируется от условий работы, однако напрямую зависит от количества и качества проведенных услуг. Найти работу можно изучая рубрики объявлений соответствующей тематике. Каждый работодатель может предложить иметь определенный набор рабочих принадлежностей, поэтому всегда стоит уточнять эти аспекты. Перед тем как приступать к работе, внимательно изучить рекомендации и советы, опытных проверяющих, чтобы не допускать глупых ошибок.