Турменеджер Ксения Дайлиденак-Ростовцева: «Секрет успеха - любить клиентов!»

Сегодня - Всемирный  день туризма. Портал 8422city.ru побеседовал с девушкой, которая несколько лет назад отважилась открыть собственное бюро. Теперь она посылает туристов в заморские дали и организует "медовые" поездки молодоженам.
О том, как не сделать бизнес провальным, о клиентах-пенсионерах и о том, почему путешествовать лучше по России - Ксения Дайлиденак-Ростовцева.

image

- Ксень, когда ты пришла в турбизнес? Как решила открыть свое турагентство? Сложно было поначалу?

Профессией для меня туризм стал 8 лет назад, когда поступила в университет. Пока училась - изъездила все черноморское побережье. Начала работать агентом: отправляла туристов на юг, предлагала отдых в Северной столице и в наших ульяновских здравницах. Открыть  турагенство помогло любопытство – мучил вопрос "Смогу ли? Справлюсь ли?». Тогда идею поддержал мой муж Леша. Как показало время, мы все не зря затеяли в 2011 году.

- Это правда так сложно – взять и самому отправиться в вояж по Европе или Азии? Зачем нужна помощь турагентов? Мне кажется, это может сделать любой, кто хотя бы на базовом уровне владеет английским...Отель забронировать, билеты купить...

Сложно или легко - вопрос непростой, тут все зависит от туриста! Сейчас появилось много самостоятельных путешественников. Но и у них возникают вопросы: вот тогда я помогаю одним - Шенгенскую визу оформить, другим - подсказываю городские районы, где в шаговой доступности расположены все известные памятники архитектуры, например. Кому-то отель, где принимают с любимым питомцем,  нужно помочь забронировать. Нужно дать человеку максимально полезную и главное - достоверную информацию, "нарисовать" карту предстоящего путешествия. Дать уверенность, что ты не одинок и  защищен в чужой стране. Если, конечно, турист вообще будет следовать нашим рекомендациям!


- В какие самые необычные места ты отправляла своих клиентов?

Пару лет назад я бы назвала необычными Мексику, Кубу, королевство Камбоджа, Вьетнам и прочие экзотические острова вроде Мальдив и Сейшельских островов. Но оказалось, что куда интереснее оправлять ульяновцев  по России. Берега Байкала и Каспия, новогодние туры в Карелию - популярные направления.  Домбай и Приэльбрусье  - для любителей экстрима и лыжного спорта. Обычно с такими туристами мы не прощаемся. Они приходят со своими новыми идеями о рыбалках или с желанием прокатиться в оленьей упряжке, а мы стараемся реализовать их самые сумасшедшие желания.


- Какие ошибки делают начинающие турменеджеры? Правда, что формула: «Я люблю путешествовать, и поэтому иду в туризм» - провальная? Нужно ведь что-то еще? Уметь общаться с людьми, любить их, стараться сделать их отпуск лучше, а не просто «счесать» деньги за путевку?

Ошибка - недовыслушать и недопонять, не выяснить, что хочет турист от отдыха. Ведь кто-то желает целыми днями пролежать под палящим солнцем, слушая морской прибой. А кто-то решил максимально хорошо узнать посещаемую страну. Не только достопримечательности посмотреть, но проникнуться историей места, познать реальную жизнь иностранцев. Кто-то едет просто "пошопиться" в недели мегарапродаж. Турагент должен не просто очаровать своими знаниями о географии и великолепно "разделываться" с отельными бронями. Менеджер должен подсказать туристу, как можно сделать отпуск незабываемым! В нашей деятельности просто любить путешествовать -  мало, нужно переживать отдых вместе со своими туристами! Причем делать это, сидя в далеком офисе.


- Ты следишь за судьбой своих туристов: вернулись ли, понравилось ли им отдыхать в той стране, куда ты их отправила? Есть постоянные клиенты? Были ли какие-то необычные случаи в работе?

Обязательно слежу за приключениями всех своих туристов. С кем-то списываемся и обмениваемся фотографиями в соцсетях. С кем-то созваниваемся по прилету. Туристы делятся впечатлениями о стране, гостинце, блюдах, сервисе.  От их рассказов  я подпитываюсь позитивом, "ворую" частичку счастливых минут, проведенных людьми где-то далеко-далеко.  Многие туристы становятся постоянными, есть и такие, с кем сдружились, и даже вместе летали отдыхать семьями. В нашей работе много интересных и забавных случаев. Один из запоминающихся  -  мои молодожены! Но пара необычная, жених и невеста - оба пенсионного возраста! Удивительная пара отправилась в Медовый месяц на море: оба никогда не были не то что за границей, но и на наших курортах. Вернулись с чудесными фотографиями и к тому же помолодевшими лет на 20 душой и телом!


- Как ведешь себя с клиентом, чем заполняешь неловкие паузы во время подбора тура, что рассказываешь туристу в такие моменты? Что делаешь, если не можешь ответить клиенту на какой-то дотошный вопрос?

Паузы разбавляю личными воспоминаниями и опытом в путешествиях, всегда к этому добавляю добрую улыбку. Зажимы были в самом начале, но быстро исчезли. К людям, которые ко мне приходят, у меня сразу же просыпается симпатия - ощущение, что мы уже где-то встречались и мило беседовали за чашечкой чая. Вопросов задают много и бывают очень каверзные.  Честно, если чего-то не знаю, -  в помощь интернет-поисковик. Заодно и сама расширяю свой кругозор!

- Географию тебе пришлось подтягивать, когда начала работать турменеджером? Как справилась с обилием топонимов, не путалась с названиями городов и провинций?

Географию любила  со школы. После в институте довольно интересно преподавали. Плюс - личные путешествия обязывали знакомиться и запоминать новые названия городов, исторически-экскурсионных мест и отелей с ресторанчиками. Поначалу бывали и путаницы, но мы быстро разбирались и доносили верную информацию до туристов.


- Какое твое любимое направление, где любишь отдыхать с семьей?

Если брать из экзотических, то Азия  – самое любимое место Вьетнам! Люблю красивую зеленую природу на  морском фоне. Их необычные и сочные фрукты. Доброту и гармонию местного населения.  Неравнодушна  к Санкт-Петербургу: в любое время года город прекрасен, каждая поездка не похожа на предыдущую.

- Чем занимаешься вне работы?

Вне офиса воспитываю маленького сына Ивана,  дарю любовь и заботу мужу. В свободные часы увлекаюсь живописью и литературой. Обожаю загородные поездки на природу.

8422city.ru
интервью туризм
Если вы заметили ошибку, выделите необходимый текст и нажмите Ctrl+Enter, чтобы сообщить об этом редакции
Я рекомендую
Пока никто не рекомендует

Комментарии

Комментарии предназначены для общения, обсуждения и выяснения интересующих вопросов

Общество
Специальная комиссия завершила приёмку образовательных учреждений. Всего в регионе 776 общеобразовательных школ, детских садов и учреждений дополнительного образования. На обеспечение их пожарной защищённости направлено более 30 млн рублей, на проведение антитеррористических мероприятий – 37 млн. В этом году в приёмке участвовало 409 школ, на их подготовку выделено 139,1 млн рублей. Все объекты приняты к новому учебному году, - сообщила глава регионального...
Общество
Об этом сообщает антитеррористическая комиссия Ульяновска. Для проверки городских учебных заведений была сформирована специальная рабочая группа, которая не выявила потенциально опасных объектов. Для контроля над доступом в объекты образования в 83 учебных заведениях установили турникеты. В 86 школах и 146 детсадах имеются тревожные кнопки. А вот систему видеонаблюдения смонтировали во всех учебных заведениях города. В ульяновских школах поставили 1653 кам...
Общество
Как сообщили в администрации Ульяновска, в течение месячника по благоустройству, который продлится до 19 октября, в городе посадят 761 дерево и 1136 кустарников. Кроме того, предполагается очистить 11 миллионов квадратных метров магистральных и внутриквартальных дорог, парков и скверов, вывезти на полигоны порядка 17 тысяч кубометров различных отходов, а также установить 55 новых скамеек и садовых диванов, 58 урн. Кроме того, намечено спилить 112 аварийных...
Общество
Стало известно о намерении построить в микрорайоне «Искра» на севере Ульяновска современный физкультурно-оздоровительный комплекс с бассейном. Об этом заявил губернатор Сергей Морозов в четверг, 22 августа, в ходе объезда города. Взять проект в работу глава региона порекомендовал ООО «Оазис сервис». Располагаться он будет в квартале «Б» на улице Жиркевича. Проектно-сметная документация должна быть разработана и направлена на госэкспертизу до конца текущего...
Культура
С 11 августа по 9 сентября проходит обучение в Летней школе Технологического университета Северного Китая. В Пекин отправились сразу шесть студентов Ульяновского государственного технического университета. Все они учатся по профилю «Межкультурная коммуникация». Чуть меньше месяца студенты будут изучать китайский язык и китайскую культуру. Ребят также ждет насыщенная досуговая программа. Здесь проходят занятия по китайскому боевому искусству Тайцзи и каллиг...
Лучшее - городу
Каждому городу Казахстана свой полезный сайт! Теперь мы освещаем новости шести крупных городов Казахстана - Караганды, Шымкента, Атырау, Актау, Алматы и Астаны.  Сегодня информационная картинка дня в Казахстане в большей мере состоит из новостей двух столиц. Национальные медиа массивно освещают новости из здания парламента, а городские новости представлены только громкими происшествиями или вопиющими случаями. Городские же сайты создают локальную повестку...
Новости компаний
Вулканизация — процесс сшивания полимерных материалов между собой, путем склеивания молекул между собой в целостную сетку. Влияние на молекулы осуществляется физическим или химическим путем. Первый способ называется «горячая вулканизация», осуществляется за счет высокого давления и специального температурного режима. Второй метод именуют «холодная вулканизация. Он предусматривает использование различных клеящих элементов, без повышения температуры. Преимущ...
Реклама
Открытие собственного банковского счета - это начало эффективной финансовой свободы и управления. Управление денежными средствами стало жизненно важным компонентом любого бизнеса, особенно в розничной торговле. Предприниматель или компания открывает расчетный счет в банке, чтобы рассчитываться за услуги, выплачивать заработную плату и т.д. Эффективность расчетно кассового обслуживания обеспечивается услугами банка. На сервисе tvoedelo.online, вы сможете вы...
Общество
Вчера, 6 июня, в Ульяновске прошел забег в поддержку возведения храма в честь св. Александра Невского на проспекте 50-летия ВЛКСМ. Он состоялся по благословению митрополита Симбирского и Новоспасского Анастасия. Напомним, вокруг строительства этого храма разгорелись нешуточные споры: часть ульяновцев выступала в поддержку церкви, другие же были категорически против, мотивируя это тем, что придется вырубить деревья. Сторонники храма и организовали забег, ди...