Сегодня - Всемирный день туризма. Портал 8422city.ru побеседовал с девушкой, которая несколько лет назад отважилась открыть собственное бюро. Теперь она посылает туристов в заморские дали и организует "медовые" поездки молодоженам.
О том, как не сделать бизнес провальным, о клиентах-пенсионерах и о том, почему путешествовать лучше по России - Ксения Дайлиденак-Ростовцева.
- Ксень, когда ты пришла в турбизнес? Как решила открыть свое турагентство? Сложно было поначалу?
Профессией для меня туризм стал 8 лет назад, когда поступила в университет. Пока училась - изъездила все черноморское побережье. Начала работать агентом: отправляла туристов на юг, предлагала отдых в Северной столице и в наших ульяновских здравницах. Открыть турагенство помогло любопытство – мучил вопрос "Смогу ли? Справлюсь ли?». Тогда идею поддержал мой муж Леша. Как показало время, мы все не зря затеяли в 2011 году.
- Это правда так сложно – взять и самому отправиться в вояж по Европе или Азии? Зачем нужна помощь турагентов? Мне кажется, это может сделать любой, кто хотя бы на базовом уровне владеет английским...Отель забронировать, билеты купить...
Сложно или легко - вопрос непростой, тут все зависит от туриста! Сейчас появилось много самостоятельных путешественников. Но и у них возникают вопросы: вот тогда я помогаю одним - Шенгенскую визу оформить, другим - подсказываю городские районы, где в шаговой доступности расположены все известные памятники архитектуры, например. Кому-то отель, где принимают с любимым питомцем, нужно помочь забронировать. Нужно дать человеку максимально полезную и главное - достоверную информацию, "нарисовать" карту предстоящего путешествия. Дать уверенность, что ты не одинок и защищен в чужой стране. Если, конечно, турист вообще будет следовать нашим рекомендациям!
- В какие самые необычные места ты отправляла своих клиентов?
Пару лет назад я бы назвала необычными Мексику, Кубу, королевство Камбоджа, Вьетнам и прочие экзотические острова вроде Мальдив и Сейшельских островов. Но оказалось, что куда интереснее оправлять ульяновцев по России. Берега Байкала и Каспия, новогодние туры в Карелию - популярные направления. Домбай и Приэльбрусье - для любителей экстрима и лыжного спорта. Обычно с такими туристами мы не прощаемся. Они приходят со своими новыми идеями о рыбалках или с желанием прокатиться в оленьей упряжке, а мы стараемся реализовать их самые сумасшедшие желания.
- Какие ошибки делают начинающие турменеджеры? Правда, что формула: «Я люблю путешествовать, и поэтому иду в туризм» - провальная? Нужно ведь что-то еще? Уметь общаться с людьми, любить их, стараться сделать их отпуск лучше, а не просто «счесать» деньги за путевку?
Ошибка - недовыслушать и недопонять, не выяснить, что хочет турист от отдыха. Ведь кто-то желает целыми днями пролежать под палящим солнцем, слушая морской прибой. А кто-то решил максимально хорошо узнать посещаемую страну. Не только достопримечательности посмотреть, но проникнуться историей места, познать реальную жизнь иностранцев. Кто-то едет просто "пошопиться" в недели мегарапродаж. Турагент должен не просто очаровать своими знаниями о географии и великолепно "разделываться" с отельными бронями. Менеджер должен подсказать туристу, как можно сделать отпуск незабываемым! В нашей деятельности просто любить путешествовать - мало, нужно переживать отдых вместе со своими туристами! Причем делать это, сидя в далеком офисе.
- Ты следишь за судьбой своих туристов: вернулись ли, понравилось ли им отдыхать в той стране, куда ты их отправила? Есть постоянные клиенты? Были ли какие-то необычные случаи в работе?
Обязательно слежу за приключениями всех своих туристов. С кем-то списываемся и обмениваемся фотографиями в соцсетях. С кем-то созваниваемся по прилету. Туристы делятся впечатлениями о стране, гостинце, блюдах, сервисе. От их рассказов я подпитываюсь позитивом, "ворую" частичку счастливых минут, проведенных людьми где-то далеко-далеко. Многие туристы становятся постоянными, есть и такие, с кем сдружились, и даже вместе летали отдыхать семьями. В нашей работе много интересных и забавных случаев. Один из запоминающихся - мои молодожены! Но пара необычная, жених и невеста - оба пенсионного возраста! Удивительная пара отправилась в Медовый месяц на море: оба никогда не были не то что за границей, но и на наших курортах. Вернулись с чудесными фотографиями и к тому же помолодевшими лет на 20 душой и телом!
- Как ведешь себя с клиентом, чем заполняешь неловкие паузы во время подбора тура, что рассказываешь туристу в такие моменты? Что делаешь, если не можешь ответить клиенту на какой-то дотошный вопрос?
Паузы разбавляю личными воспоминаниями и опытом в путешествиях, всегда к этому добавляю добрую улыбку. Зажимы были в самом начале, но быстро исчезли. К людям, которые ко мне приходят, у меня сразу же просыпается симпатия - ощущение, что мы уже где-то встречались и мило беседовали за чашечкой чая. Вопросов задают много и бывают очень каверзные. Честно, если чего-то не знаю, - в помощь интернет-поисковик. Заодно и сама расширяю свой кругозор!
- Географию тебе пришлось подтягивать, когда начала работать турменеджером? Как справилась с обилием топонимов, не путалась с названиями городов и провинций?
Географию любила со школы. После в институте довольно интересно преподавали. Плюс - личные путешествия обязывали знакомиться и запоминать новые названия городов, исторически-экскурсионных мест и отелей с ресторанчиками. Поначалу бывали и путаницы, но мы быстро разбирались и доносили верную информацию до туристов.
- Какое твое любимое направление, где любишь отдыхать с семьей?
Если брать из экзотических, то Азия – самое любимое место Вьетнам! Люблю красивую зеленую природу на морском фоне. Их необычные и сочные фрукты. Доброту и гармонию местного населения. Неравнодушна к Санкт-Петербургу: в любое время года город прекрасен, каждая поездка не похожа на предыдущую.
- Чем занимаешься вне работы?
Вне офиса воспитываю маленького сына Ивана, дарю любовь и заботу мужу. В свободные часы увлекаюсь живописью и литературой. Обожаю загородные поездки на природу.