Турменеджер Ксения Дайлиденак-Ростовцева: «Секрет успеха - любить клиентов!»

Сегодня - Всемирный  день туризма. Портал 8422city.ru побеседовал с девушкой, которая несколько лет назад отважилась открыть собственное бюро. Теперь она посылает туристов в заморские дали и организует "медовые" поездки молодоженам.
О том, как не сделать бизнес провальным, о клиентах-пенсионерах и о том, почему путешествовать лучше по России - Ксения Дайлиденак-Ростовцева.

image

- Ксень, когда ты пришла в турбизнес? Как решила открыть свое турагентство? Сложно было поначалу?

Профессией для меня туризм стал 8 лет назад, когда поступила в университет. Пока училась - изъездила все черноморское побережье. Начала работать агентом: отправляла туристов на юг, предлагала отдых в Северной столице и в наших ульяновских здравницах. Открыть  турагенство помогло любопытство – мучил вопрос "Смогу ли? Справлюсь ли?». Тогда идею поддержал мой муж Леша. Как показало время, мы все не зря затеяли в 2011 году.

- Это правда так сложно – взять и самому отправиться в вояж по Европе или Азии? Зачем нужна помощь турагентов? Мне кажется, это может сделать любой, кто хотя бы на базовом уровне владеет английским...Отель забронировать, билеты купить...

Сложно или легко - вопрос непростой, тут все зависит от туриста! Сейчас появилось много самостоятельных путешественников. Но и у них возникают вопросы: вот тогда я помогаю одним - Шенгенскую визу оформить, другим - подсказываю городские районы, где в шаговой доступности расположены все известные памятники архитектуры, например. Кому-то отель, где принимают с любимым питомцем,  нужно помочь забронировать. Нужно дать человеку максимально полезную и главное - достоверную информацию, "нарисовать" карту предстоящего путешествия. Дать уверенность, что ты не одинок и  защищен в чужой стране. Если, конечно, турист вообще будет следовать нашим рекомендациям!


- В какие самые необычные места ты отправляла своих клиентов?

Пару лет назад я бы назвала необычными Мексику, Кубу, королевство Камбоджа, Вьетнам и прочие экзотические острова вроде Мальдив и Сейшельских островов. Но оказалось, что куда интереснее оправлять ульяновцев  по России. Берега Байкала и Каспия, новогодние туры в Карелию - популярные направления.  Домбай и Приэльбрусье  - для любителей экстрима и лыжного спорта. Обычно с такими туристами мы не прощаемся. Они приходят со своими новыми идеями о рыбалках или с желанием прокатиться в оленьей упряжке, а мы стараемся реализовать их самые сумасшедшие желания.


- Какие ошибки делают начинающие турменеджеры? Правда, что формула: «Я люблю путешествовать, и поэтому иду в туризм» - провальная? Нужно ведь что-то еще? Уметь общаться с людьми, любить их, стараться сделать их отпуск лучше, а не просто «счесать» деньги за путевку?

Ошибка - недовыслушать и недопонять, не выяснить, что хочет турист от отдыха. Ведь кто-то желает целыми днями пролежать под палящим солнцем, слушая морской прибой. А кто-то решил максимально хорошо узнать посещаемую страну. Не только достопримечательности посмотреть, но проникнуться историей места, познать реальную жизнь иностранцев. Кто-то едет просто "пошопиться" в недели мегарапродаж. Турагент должен не просто очаровать своими знаниями о географии и великолепно "разделываться" с отельными бронями. Менеджер должен подсказать туристу, как можно сделать отпуск незабываемым! В нашей деятельности просто любить путешествовать -  мало, нужно переживать отдых вместе со своими туристами! Причем делать это, сидя в далеком офисе.


- Ты следишь за судьбой своих туристов: вернулись ли, понравилось ли им отдыхать в той стране, куда ты их отправила? Есть постоянные клиенты? Были ли какие-то необычные случаи в работе?

Обязательно слежу за приключениями всех своих туристов. С кем-то списываемся и обмениваемся фотографиями в соцсетях. С кем-то созваниваемся по прилету. Туристы делятся впечатлениями о стране, гостинце, блюдах, сервисе.  От их рассказов  я подпитываюсь позитивом, "ворую" частичку счастливых минут, проведенных людьми где-то далеко-далеко.  Многие туристы становятся постоянными, есть и такие, с кем сдружились, и даже вместе летали отдыхать семьями. В нашей работе много интересных и забавных случаев. Один из запоминающихся  -  мои молодожены! Но пара необычная, жених и невеста - оба пенсионного возраста! Удивительная пара отправилась в Медовый месяц на море: оба никогда не были не то что за границей, но и на наших курортах. Вернулись с чудесными фотографиями и к тому же помолодевшими лет на 20 душой и телом!


- Как ведешь себя с клиентом, чем заполняешь неловкие паузы во время подбора тура, что рассказываешь туристу в такие моменты? Что делаешь, если не можешь ответить клиенту на какой-то дотошный вопрос?

Паузы разбавляю личными воспоминаниями и опытом в путешествиях, всегда к этому добавляю добрую улыбку. Зажимы были в самом начале, но быстро исчезли. К людям, которые ко мне приходят, у меня сразу же просыпается симпатия - ощущение, что мы уже где-то встречались и мило беседовали за чашечкой чая. Вопросов задают много и бывают очень каверзные.  Честно, если чего-то не знаю, -  в помощь интернет-поисковик. Заодно и сама расширяю свой кругозор!

- Географию тебе пришлось подтягивать, когда начала работать турменеджером? Как справилась с обилием топонимов, не путалась с названиями городов и провинций?

Географию любила  со школы. После в институте довольно интересно преподавали. Плюс - личные путешествия обязывали знакомиться и запоминать новые названия городов, исторически-экскурсионных мест и отелей с ресторанчиками. Поначалу бывали и путаницы, но мы быстро разбирались и доносили верную информацию до туристов.


- Какое твое любимое направление, где любишь отдыхать с семьей?

Если брать из экзотических, то Азия  – самое любимое место Вьетнам! Люблю красивую зеленую природу на  морском фоне. Их необычные и сочные фрукты. Доброту и гармонию местного населения.  Неравнодушна  к Санкт-Петербургу: в любое время года город прекрасен, каждая поездка не похожа на предыдущую.

- Чем занимаешься вне работы?

Вне офиса воспитываю маленького сына Ивана,  дарю любовь и заботу мужу. В свободные часы увлекаюсь живописью и литературой. Обожаю загородные поездки на природу.

8422city.ru
интервью туризм
Если вы заметили ошибку, выделите необходимый текст и нажмите Ctrl+Enter, чтобы сообщить об этом редакции
Я рекомендую
Пока никто не рекомендует

Комментарии

Комментарии предназначены для общения, обсуждения и выяснения интересующих вопросов

Общество
Соревнования будут проходить на базе ОГБУК «Дворец книги – Ульяновская научная библиотека имени В.И. Ленина» с 26 по 28 апреля. По информации управления физической культуры и спорта администрации Ульяновска, участниками Первенства станут школьники города 2002 года рождения и младше. Участники будут соревноваться в нескольких возрастных категориях: 2012 года рождения и младше, 2010-2011 г.р., 2008-2009 г.р., 2006-2007 г.р., 2004-2005 г.р. и 2002-2003 г.р.
Общество
ХI Международный фестиваль кино- и телепрограмм для семейного просмотра имени Валентины Леонтьевой «От всей души» пройдет в регионе с 23 по 28 мая.  Как стало извсетно корреспонденту 1ul.ru  в рамках кинофестиваля зрители познакомятся с ведущими российскими кинодеятелями, кинопедагогами, в их числе - президент кинофестиваля, народный артист Российской Федерации Владимир Хотиненко, почетный председатель жюри кинофестиваля, заслуженный деятель искусств РФ Вл...
Общество
Союз мотоциклистов «Свобода» приглашает ульяновцев присоединиться к ежегодной всероссийской акции «Внимание! Мотоциклист!». Она проводится в регионе с 2013 года с целью профилактики и предупреждения аварий с участием водителей двухколесного транспорта. Мотоциклисты намерены раздать водителям автомобилей специальные листовки, напоминающие о ПДД и призывающие к взаимной вежливости на дорогах. Акция пройдет 27 апреля в два этапа – на парковках у гипермаркета...
Общество
Они состояться в регионе с 27 мая по 1 июня. В программу игр включены соревнования по лёгкой атлетике, плаванию, настольному теннису, дзюдо, пауэрлифтингу, армрестлингу. -Сегодня во время личного приёма обсудили с руководством Паралимпийского комитета России по Ульяновской области детали проведения Первых детских паралимпийских игр. Мы окажем полную поддержку и содействие в проведении этих соревнований. Проведение игр не только поможет повысить уровень мас...
Общество
Горожан приглашают участвовать в забеге на призы газеты «Ульяновская правда», который состоится 27 апреля. Старт и финиш легкоатлетической эстафеты дадут на Соборной площади. Построение команд запланировано на 09.40, парад начнется в 10.00. Забег в этом году пройдет под лозунгом «Через многообразие к единству». В день эстафеты на площади будут работать интерактивные площадки, фотозоны, выставка автомобилей, для гостей спортивного праздника организуют масте...
Общество
370 лет со дня образования Государственной противопожарной службы России отметят 30 апреля в 11.00 на Соборной площади. Здесь для ульяновцев и гостей города пройдет праздничный концерт, а также будут  работать различные тематические площадки, на которых пройдут  показательные выступления пожарно-спасательной службы.
Общество
В Ульяновском театре кукол продолжается гастрольный тур, посвященный 75-летию театра «Все сказки в гости к нам». Совсем скоро ульяновские зрители посмотрят две постановки Пензенского областного театра «Кукольный дом». 16 мая в 17:00 на большой сцене театра покажут драму на обочине «Попугай и веники» по мотивам пьесы Николая Коляды. Спектакль - лауреат Российской национальной театральной премии «Золотая маска» в номинации «Лучшая работа режиссера» и номинан...
Общество
Ярмарка состоится 27 апреля в Заволжском районе Ульяновска на проспекте Ульяновском. Машины фермеров и товаропроизводителей разместятся на участке между проспектами Ленинского Комсомола и Созидателей. С 04.00 до 15.00 здесь будет перекрыто движение автомобилей, торговля же продлится с 07.00 до 14.00. Остановка у автостанции «Новый город» на время ярмарки будет перенесена на остановочный павильон «пр-т Ленинского Комсомола». По информации администрации Заво...
Общество
Колонна пройдет от площади 30-летия Победы по улицам Гончарова и Ленина до Соборной площади. Старт – в 10.00. Колонну во время шествия будет сопровождать оркестр «Держава». Во главе под 10-метровой растяжкой Федерации профсоюзов Ульяновской области «Сильные Профсоюзы – Сильная Россия!» пройдут профсоюзные активисты предприятий и организаций города Ульяновска. По окончанию митинга на Соборной площади на площадке «Владимирского сада» будет организован Молодё...