Сбербанк развивается навстречу клиентам

В головном офисе Поволжского банка ОАО «Сбербанк России» прошла пресс-конференция председателя Владимира Ситнова, которая транслировалась на 7 регионов присутствия территориального банка.

Топ-менеджер подвел итоги работы и рассказал о перспективах развития банка в 2014 году.

«В 2013 году Поволжский банк продемонстрировал уверенные темпы роста по основным показателям, и эта же тенденция прослеживается и в квартале 2014 года», – сообщил Владимир Ситнов.

Председатель перечислил основные проекты 2013 года и оценил их эффективность. В частности, он отметил, что проект «Деловая среда» развивается, прирастает новыми возможностями, и только на территории Поволжского банка верифицировано более 17000 пользователей и реализовано более 15000 продуктов. Более 20% кредитов «Доверие» реализуются в рамках тарифного плана «Лига бизнеса». Более 2500 клиентов Поволжского Сбербанка уже используют выгоды межкорпоративного электронного документооборота «E-Invoicing», ежедневно передавая с помощью системы около 1500 документов.

В розничном сегменте в 2013 году Поволжский банк увеличил долю на рынке привлечения до 577 млрд.руб. Значительно на показатели оказали влияние новые продукты и услуги. Новинка 2013 года – возможность проводить анализ личных финансов в личном кабинете в «Сбербанк ОнЛ@йн». Развивается услуга «Автоплатеж»: теперь не только привычные платежи за сотовую связь, интернет, платежи по кредитам, но и новые возможности доступны клиентам – оплата ЖКХ и штрафов ГИБДД в автоматическом режиме. «Развивая эти услуги и сервисы, мы дарим клиентам возможность экономить один из ценнейших ресурсов наших дней – время!» - подчеркнул Владимир Ситнов.

Количество операций в удаленных каналах обслуживания показывают впечатляющую динамику: в 2013 году их объем составил 83,5% от общего количества операций физических лиц, а это 1 млн. операций в сутки. Количество активных пользователей «Сбербанк ОнЛ@йн» увеличилось вдвое и превысило 1 млн. человек. «Мы связываем это с фокусным развитием данной услуги и существенной переработкой приложений для мобильных устройств», - сообщил председатель.

В Поволжском Сбербанке продолжается проект «Переформатирование филиальной сети», в рамках которого офисы обновили дизайн и перешли на новый уровень обслуживания. «В 2014 году мы продолжаем экспериментировать в этом направлении, предлагая новые форматы обслуживания, в частности, это офисы для автомобилистов, которые в ближайшее время появятся в Самаре, молодежные офисы, офисы формата «Сбербанк Премьер». Кроме того, мы набираем дополнительно 500 человек в фронт-офисы», - сообщил топ-менеджер.

На пресс-конференции прозвучало два важных анонса: торжественное открытие Центра сопровождения клиентских операций в июне 2014 года в Самаре и проведение «Зеленого марафона» 7 июня на территории семи областных центров присутствия Поволжского банка.

«Мы серьезно продвинулись в движении навстречу клиенту, и системно работаем с обращениями потребителей. За квартал 2014 года мы зафиксировали на 30% меньше жалоб, чем за аналогичный период 2013 года, при этом количество предложений возросло на 30%. Задачи, которые мы ставим в 2014 году перед банком – это не только повышение эффективности, но прежде всего повышение лояльности внутренних и внешних клиентов. Мы будем продолжать совершенствовать сервисы и предлагать новые, более технологичные и современные банковские продукты и услуги», - подытожил Владимир Ситнов.

Заслушав топ-менеджера Сбербанка и задав ему вопросы в режиме ВКС, журналисты остались один на один с руководством Ульяновского отделения и повели речь о достижениях и планах регионального отделения Сбербанка.

- Если говорить об Ульяновской области, то все введенные в 2013 году показатели выполнены, и по рейтингу работы мы занимаем первое место среди региональных отделений Поволжского банка, а по России – третье, - сообщил участникам встречи управляющий Ульяновским отделением Сбербанка Вячеслав Безруков.

Вячеслав Евгеньевич ответил на вопросы и рассказал о реализации программы переформатирования и оптимизации филиальной сети региона, о работе над повышением качества обслуживания, в том числе о внедрении тактики «сидя-сидя».

- Сейчас мы погружены в стратегию развития Сбербанка до 2018 года, и главные задачи для нас – прибыль, снижение расходов и довольные клиенты, - отметил управляющий. - Клиенты ценят в первую очередь хорошее обслуживание. И если говорить о нашем регионе, то индекс качества обслуживания составляет 98,2%, и это один из высоких показателей в Поволжье. А довольный клиент – самая главная задача банка, с которой он справляется на пять.

# # #

Поволжский банк является одним из 16 территориальных банков Сбербанка и курирует деятельность ОАО «Сбербанк России» на территории Самарской, Астраханской, Волгоградской, Оренбургской, Пензенской, Саратовской и Ульяновской областей.

Генеральная лицензия Банка России на осуществление банковских операций 1481. Официальный сайт Банка – www.sberbank.ru.

 

12 просмотров в августе
Я рекомендую
Пока никто не рекомендует

Комментарии

Комментарии предназначены для общения, обсуждения и выяснения интересующих вопросов

Общество
24 марта ранее судимый за разбой М. купил по телефону альфа-пирролидиновалерофенон (PVP). Спустя час его задержали возле одного из домов по проспекту Тюленева и привлекли к уголовной ответственности. Областная прокуратура установила, что этот же злоумышленник пытался украсть консервы в одном из магазинов на бульваре Львовском. Суд признал М. виновным в незаконных приобретении и хранении наркотиков в крупном размере и в покушении на грабеж, совершенное с пр...
Общество
Ночью 5 февраля прошлого года З. был пьяным за рулем «Мицубиси L200». Его остановил инспектор ГИБДД возле одного из домов на бульваре Львовском, сообщает региональная прокуратура. Пьяный водитель хотел избежать наказания и дал взятку через своего знакомого – старшего инспектора ДПС. Он передал сотруднику 9 тысяч рублей. Суд признал З. виновным в мелком взяточничестве и приговорил его к штрафу в доход государства в размере 50 тысяч рублей. А бывшие сотрудни...
Происшествия
Зимой работник местной фирмы Х. купил в интернете альфа-пирролидиновалерофенон (PVP). 8 мая его задержали возле одного из домов по улице Маяковского и привлекли к уголовной ответственности. Прокуратурой Ульяновской области установлено, что ранее он продал знакомому «соль». Х. обвиняется в незаконных приобретении, хранении и сбыте наркотиков в крупном размере. Ему грозит лишение свободы на срок от десяти до 20 лет. Дело направлено в суд.
Общество
Прокуратура Тереньгульского района Ульяновской области установила, что с мая жители села Солдатская Ташла лишены водоснабжения. Руководство органов власти и муниципального казенного предприятия «Белогорское коммунальное хозяйство» не приняли соответствующих мер, что и послужило причиной. В итоге свыше 600 регулярно оплачивающих коммунальные услуги граждан не могли пользоваться водой. Прокурор Тереньгульского района потребовал от главы администрации МО «Тер...
Происшествия
7 августа ночью возле одного из домов по проспекту Гая обнаружили труп мужчины с разрывами внутренних органов. Потерпевший был на пикнике. Неожиданно он начал ругаться со знакомым, который избил потерпевшего руками и ногами, сообщают в областной прокуратуре. П. обвиняется в умышленном причинении тяжкого вреда здоровью человека, повлекшее смерть потерпевшего. Ему грозит лишение свободы на срок до 15 лет. Сейчас он арестован. Расследование продолжается.
Происшествия
Авария произошла вчера вечером на перекрестке К.Маркса - Гагарина в Ленинском районе г. Ульяновска. Здесь произошло ДТП с участием автомобилей «Джили», «Тойота» и Газель. По предварительным данным, имеются пострадавшие. Для ликвидации последствий ДТП от МЧС были привлечены 2 единицы техники, 8 человек личного состава.
Общество
20 новых переносных мониторов стоимостью 3 миллиона рублей установлены в региональном сердечно-сосудистом центре Ульяновской областной клинической больницы. До этого в больнице использовались трехканальные переносные приборы ЭКГ. Они определяли область поражения и давали неполную картину о состоянии сердца, так как ограниченно подключались к его участкам. Новое оборудование дает возможность детально диагностировать нарушения ритма сердца и определить источ...
Происшествия
9 августа в больницу доставили женщину с колотыми ранениями. Благодаря своевременно оказанной медпомощи она выжила. Потерпевшая приехала из города Барыша Ульяновской области. Накануне вечером возле одного из домов по улице Молодежной в селе Алинкино она поругалась со знакомым. В ходе ссоры он ударил женщину вилами в спину. К. обвиняется в покушении на убийство. Ему грозит до 15 лет лишения свободы. Сейчас он арестован. Расследование продолжается.
Общество
Барды соберутся на фестивальной поляне с 17 по 19 августа. Гостями фестиваля «Ломы-2018» станут: Валерий Боков (Казань), Екатерина Божева и Алексей Стрельников (Москва), Виктор Каменский (Волгоград), ансамбль «Вторая доля» (Лев и Ксения Кузнецовы Москва и Егор Барахов, Ульяновск) , ансамбль «Баумана-33» (Димитровград), ансамбль «Витаминки» (Ульяновск), группа «Своя Философия» (Самара) и другие. Программа: 17 августа (пятница) с 08.00 – Заезд участников и г...