При заключении договоров с ними банк включал условия, ущемляющие права потребителей, например, о возможности банка в одностороннем порядке изменять процентную ставку и очередность погашения задолженности.
Как сообщает региональное Управление Роспотребнадзора, в феврале 2013 года была проведена внеплановая документарная проверка юридического лица - Банка ВТБ 24 (ЗАО).
При проведении анализа документов, в том числе кредитного договора, заключенного с потребителем, были выявлены факты нарушения законодательства в сфере защиты прав потребителей. 21 февраля 2013 года областное Управление Роспотребнадзора выдано предписание об устранении выявленных нарушений и прекращении нарушений прав потребителей. ВТБ 24, не согласившись с выданным предписанием, обратился в Арбитражный суд Ульяновской области с заявлением о признании его недействительным.
Решением Арбитражного суда Ульяновской области от 30.05.2013 года, а также постановлением Одиннадцатого Арбитражного апелляционного суда в Самара от 9.09.2013 года заявление банка о признании недействительным и отмене, выданного Управлением предписания, было оставлено без удовлетворения.